U-BSS
Алоқа маркази учун нутқий ИИ

Нутқий аналитика

Алоқа маркази 100% қўнғироқларини автотаҳлил

Нутқий аналитика алоқа марказининг барча қўнғироқларини очиб беради ва таҳлил қилади - лексик-семантик ва миқдорий-вақтли кесимда. 1-3% қўнғироқларни танлаб тинглаш ўрнига банк 100% оқимни назорат қилади. Тизим мурожаат сабаблари, такрорий қўнғироқлар, скрипт бузилишлари ва операторларнинг ўсиш нуқталарини ўзи топади.

Ечим имкон беради

100% диалоглар бўйича сифатни автоматик баҳолаш
Мурожаат ва такрорий қўнғироқлар сабабларини топиш
Скрипт ва стандартларга риоя қилишни назорат қилиш
Операторларнинг ўсиш нуқталарини аниқлаш ва энг яхши амалиётларни тарқатиш
Оҳанг, низолар ва шахсиятга ўтишни кузатиш
Меҳнат интизоми ва суҳбат тузилишини назорат қилиш

Нутқий аналитика + LLM

Сифатни автобаҳолашИнсайтлар қидирувиFCR прогнози
Тил моделлари билан биргаликда - алоҳида сўзлар эмас, маъно даражасидаги таҳлил. Ўзбек ва рус тиллари қўллаб-қувватланади
Каскадли таҳлил: мавзуларни таснифлаш, сифатни баҳолаш, маҳсулотнинг яширин муаммоларини аниқлаш
Авто-QA: 2400 диалог 20 дақиқада баҳоланди - қўлда тахминан 117 соат кетарди
Бизнес учун инсайтлар: банк мижозларни қаерда йўқотади ва мурожаатни биринчи марта ёпишга нима халақит беради

Банк учун самара

100%
қўнғироқлар автоматик сифат назоратида
−15%
ўртача хизмат кўрсатиш вақти (AHT)
+5%
биринчи мурожаатдан ҳал қилиш (FCR)
Типик лойиҳа

Чакана банк, алоқа маркази

1-3% танлаб тинглаш ўрнига 100% оқим авто-QA. Мавзуларни таснифлаш, FCR прогнози ва операторларнинг ўсиш нуқталарини реал диалоглардан аниқлаш.

100%
қўнғироқлар назоратда
−15%
ўртача AHT
+5%
FCR

Қўллаш сценарийлари

Сифат назорати - қўлда танлаш ўрнига барча қўнғироқлар авто-QA
Мурожаатлар таҳлили - мижозлар нима ва нега сўрашади
Операторлар коучинги - заиф мавзулар бўйича нуқтали ўқитиш
Сотув ва ушлаб қолиш - рад этиш сабаблари ва эътирозлар билан ишлаш
Боғланиш

Вазифангиз ҳақида гапириб беринг

Иш куни давомида жавоб берамиз. Биринчи алоқада NDA имзолаймиз.