U-BSS
Ўз-ўзига хизмат ва билимлар

Билимлар базаси

Ақлли қидирувли ягона билимлар маркази

Билимлар базаси банкнинг материаллари, ҳужжатлари ва регламентларини ягона марказга йиғади. AI-қидирув керакли жавобни дақиқалаб қўлда излаш ўрнига сонияларда топади. Операцион харажатларни камайтиради ва ходимлар содиқлигини оширади. Жорий этиш 2 ҳафтадан, қопланиш 2,5 ойдан.

Ечим имкон беради

Барча каналлар учун текширилган маълумотнинг ягона манбаи
Янги ходимлар онбордингини тезлаштириш
Жамоани ўзгаришлар ҳақида тезкор хабардор қилиш
Омниканал чиқариш овоз+матн: бот ва оператор
Мижозларнинг худди шу базадан ўз-ўзига хизмати
Мақолаларга мурожаатлар бўйича ижро интизомини назорат қилиш

Ичида нима бор

AI-қидирувЯгона ҳақиқат манбаиОвоз+матнRAG
Барча материаллар, ҳужжатлар ва регламентлар билимларни бошқаришнинг битта марказида
AI-қидирув жавобни қўлда излаш ўрнига сонияларда топади
Бот, оператор ва мижоз учун бир вақтнинг ўзида ягона ҳақиқат манбаи
Жорий этиш 2 ҳафтадан, қопланиш 2,5 ойдан

Банк учун самара

до 79%
мурожаатлар биринчи марта ҳал қилинади (FCR)
−68%
операторлар хатолари
−9%
ўртача хизмат кўрсатиш вақти (AHT)
Типик лойиҳа

Чакана банк, алоқа маркази ва бўлимлар тармоғи

Барча хизмат каналлари учун ягона билимлар базаси - алоқа маркази ва бўлимлар учун ягона ҳақиқат манбаи. Бот, оператор ва мижоз учун худди шу базадан жавоблар, камроқ хато ва тезроқ қидирув.

до 79%
FCR (биринчи марта)
−30%
жавоб излаш вақти
−68%
операторлар хатолари

Қўллаш сценарийлари

Алоқа маркази ва бўлимлар тармоғи учун ягона база
Янги ходимларни текширилган контентда тез онбординг
Мижозларнинг худди шу билимлар базасидан ўз-ўзига хизмати
Жамоани маҳсулот ва тарифлар ўзгариши ҳақида хабардор қилиш
Боғланиш

Вазифангиз ҳақида гапириб беринг

Иш куни давомида жавоб берамиз. Биринчи алоқада NDA имзолаймиз.