В эпоху стремительного перехода к цифровым технологиям обслуживание клиентов с использованием роботов требует обеспечения их стабильной и эффективной работы. Компания U-BSS представила систему, которая позволяет автоматически контролировать функционирование голосовых помощников и чат-ботов в реальном времени.
Основу решения составляет бот, который моделирует поведение пользователей. Проходя через заранее заданные сценарии тестирования, он анализирует доступность виртуального ассистента, скорость его реакции и точность предоставляемых ответов согласно установленным скриптам обслуживания. При обнаружении каких-либо отклонений бот незамедлительно направляет уведомления ответственным специалистам.
Этот подход помогает не только оперативно обнаруживать и исправлять неполадки в функционировании виртуального ассистента, но и гарантирует высокое качество обслуживания за счет непрерывной и надежной работы помощника
«По мере увеличения уровня автоматизации возрастает число пользователей, взаимодействующих с виртуальным ассистентом. Следовательно, недоступность этого сервиса становится все более критичной. Наше решение предоставляет возможность осуществлять круглосуточный мониторинг, быстро выявлять возникающие проблемы и предпринимать необходимые шаги для их устранения», — прокомментировал директор U-BSS Пулат Халиулин.