Компания U-BSS представила масштабное обновление системы Речевой аналитики, улучшив Модуль контроля качества.
Процесс автоматизированного планирования и прогнозирования нагрузок для контролеров стал проще благодаря использованию продвинутых алгоритмов искусственного интеллекта. Руководители теперь могут легко создавать планы работ, учитывая графики сотрудников, всего лишь введя нужные параметры.
Новая сущность «Навыки контролёров» позволяет назначать определённые виды задач различным группам контролёров. Это улучшает организацию ролевой матрицы и устраняет потребность в создании избыточных ролей в системе. К примеру, навыки работы с автооценкой или обработкой апелляций могут быть присвоены контролёрам без добавления новых ролей.
Также был внедрен новый тип задачи — аудит контролеров, который автоматизирует внутреннюю проверку оценок диалогов. Пользователь, выбрав в фильтре задачу типа «Аудит контролеров», увидит перечень задач для повторной проверки руководителем или старшим контролером качества.
Теперь в настройках проекта можно установить правила для удаления и архивации записей. Записи не удаляются сразу после истечения заданного срока, а временно скрываются из интерфейса. В течение заранее определенного периода архивации эти записи можно восстановить. По окончании срока хранения архивные данные будут окончательно удалены из системы.
«В этой версии мы сосредоточились на автоматизации процессов контроля качества и убрали ненужные элементы интерфейса, а также усовершенствовали Конструктор отчетов согласно пожеланиям наших клиентов», — поделился директор U-BSS Пулат Халиулин.
Кроме того, он подчеркнул, что работа над удобством системы продолжается: ключевым новшеством стала функция Drag'n'Drop, которая позволяет пользователям самим определять порядок инструментов в системном меню, просто перемещая их. «Клиенты могут организовать своё рабочее пространство в Речевой аналитике так, чтобы оно было максимально удобно именно для них, упрощая тем самым свой рабочий процесс», — добавил Пулат Халиулин.