Благодаря внедрению обновленной версии базы знаний L2U, дополненной GPT-поиском с RAG, омниканальная диалоговая платформа от U-BSS предлагает пользователям возможность взаимодействия с базой знаний на естественном языке, что значительно упрощает процесс получения необходимой информации
Специалисты U-BSS активно занимаются исследованием, тестированием, внедрением и распространением инноваций в сфере генеративного искусственного интеллекта как внутри собственных бизнес-процессов, так и в своих продуктах. В частности, в базе знаний от L2U уже применяются большие языковые модели для написания статей и автоматического создания кратких выдержек из различных источников.
Использование генеративного интеллекта в поиске по базе знаний предоставляет бизнесу ряд преимуществ:
- Интуитивный поиск на естественном языке, реализованный в базе знаний, позволяет сотрудникам быстрее находить нужную информацию, что сокращает время выполнения задач и положительно влияет на общую производительность.
- Оперативное предоставление ответов на вопросы клиентов службой поддержки, благодаря возможностям базы знаний, способствует сокращению времени ожидания и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
- Новый интерфейс с поиском на естественном языке, реализованный в базе знаний, отличается простотой и интуитивностью, что позволяет снизить затраты на обучение и адаптацию новых сотрудников.
- Технология RAG, интегрированная в базу знаний, способна автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, что позволяет специалистам сосредоточиться на решении более сложных и значимых задач.
- Поиск на основе RAG, встроенный в базу знаний, способствует улучшению внутренней коммуникации, обеспечивая легкий доступ к корпоративной информации и способствуя лучшему пониманию и согласованности действий между различными отделами и командами.
«Интеграция технологии RAG в нашу базу знаний стала важным этапом в развитии наших продуктов. Она продемонстрировала свою надежность, гибкость и стабильность, что позволило нашим клиентам повысить эффективность своей деятельности и улучшить качество обслуживания», — заявил директор U-BSS, Пулат Халиулин.