Компания U-BSS, разработчик речевых решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) для контактных центров, провела первый в своей практике индивидуальный интенсивный курс обучения по речевой аналитике (Speech Analytics) для специалистов одного из ведущих банков Республики Таджикистан. Программа, полностью адаптированная под бизнес-потребности клиента, стала новым этапом в развитии корпоративного обучения в сфере анализа разговорных данных.
Формат индивидуальной программы гораздо эффективнее и полезнее универсального, типового обучения. Стандартные курсы, как правило, не учитывают специфику конкретного бизнеса, уровень подготовки команды или актуальные боли клиента. Индивидуальный формат, напротив, строится вокруг конкретных целей: он позволяет сфокусироваться на нужных модулях, использовать реальные данные клиента в практических заданиях и сразу получать ответы на узкоспециализированные вопросы. Это сокращает время на освоение продукта и повышает отдачу от инвестиций в образование.
Обучение проходило в онлайн-формате в течение пяти рабочих дней и включало теоретические модули, практические задания и итоговый экзамен. В отличие от типовых курсов, новая программа была сформирована на основе детального чек-листа, отражающего ожидания заказчика, и охватывала три ключевых блока:
- Экспертное владение функционалом Speech Analytics, включая настройку маркеров, скриптов, тегов сущностей, работу с AI-модулем и модулем QA;
- Построение отчетности по ботам, в том числе агрегационные отчеты, визуализацию и передачу параметров из диалоговых сценариев;
- Методику бизнес-анализа, основанную на цикле выявления гипотез, формирования аналитических дашбордов и связи метрик с ключевыми показателями эффективности контактного центра.
Особенностью программы стало её высокая практическая направленность: часть кейсов была предложена экспертами U-BSS, другая — разработана на основе реальных задач заказчика. По итогам курса участники получили сертификаты, подтверждающие профессиональное владение платформой.
Программу вели опытные специалисты BSS — практики с многолетним опытом работы с речевой аналитикой в банковском секторе. Многие из них участвовали в разработке самой платформы Speech Analytics и регулярно консультируют клиентов по вопросам построения аналитики, качества обслуживания и использования ИИ в контактных центрах. Такой уровень экспертизы позволил не просто «рассказать» о функционале, а показать, как он решает реальные бизнес-задачи.
«Это не просто обучение — это экспертное погружение в продукт за минимальное время, адаптированное на 100% под реальные потребности клиента. Мы видим, что такой формат востребован на рынке, особенно среди финансовых организаций, стремящихся быстро и эффективно внедрять аналитические решения», — отметил Пулат Халиулин, директор U-BSS.
U-BSS рассматривает опыт с таджикским банком как пилотный кейс и готова масштабировать подобные решения для других клиентов в регионе Центральной Азии и за его пределами. Компания также продолжит сопровождать заказчиков: при выходе нового функционала клиенты получают актуальные руководства и видеоуроки, а при необходимости — предложения по углублённому обучению.