U-BSS
Aloqa markazi uchun nutqiy AI

Nutqiy analitika

Aloqa markazi 100% qo'ng'iroqlarini avtotahlil

Nutqiy analitika aloqa markazining barcha qo'ng'iroqlarini ochib beradi va tahlil qiladi - leksik-semantik va miqdoriy-vaqtli kesimda. 1-3% qo'ng'iroqlarni tanlab tinglash o'rniga bank 100% oqimni nazorat qiladi. Tizim murojaat sabablari, takroriy qo'ng'iroqlar, skript buzilishlari va operatorlarning o'sish nuqtalarini o'zi topadi.

Yechim imkon beradi

100% dialoglar bo'yicha sifatni avtomatik baholash
Murojaat va takroriy qo'ng'iroqlar sabablarini topish
Skript va standartlarga rioya qilishni nazorat qilish
Operatorlarning o'sish nuqtalarini aniqlash va eng yaxshi amaliyotlarni tarqatish
Ohang, nizolar va shaxsiyatga o'tishni kuzatish
Mehnat intizomi va suhbat tuzilishini nazorat qilish

Nutqiy analitika + LLM

Sifatni avtobaholashInsaytlar qidiruviFCR prognozi
Til modellari bilan birgalikda - alohida so'zlar emas, ma'no darajasidagi tahlil. O'zbek va rus tillari qo'llab-quvvatlanadi
Kaskadli tahlil: mavzularni tasniflash, sifatni baholash, mahsulotning yashirin muammolarini aniqlash
Avto-QA: 2400 dialog 20 daqiqada baholandi - qo'lda taxminan 117 soat ketardi
Biznes uchun insaytlar: bank mijozlarni qayerda yo'qotadi va murojaatni birinchi marta yopishga nima xalaqit beradi

Bank uchun samara

100%
qo'ng'iroqlar avtomatik sifat nazoratida
−15%
o'rtacha xizmat ko'rsatish vaqti (AHT)
+5%
birinchi murojaatdan hal qilish (FCR)
Tipik loyiha

Chakana bank, aloqa markazi

1-3% tanlab tinglash o'rniga 100% oqim avto-QA. Mavzularni tasniflash, FCR prognozi va operatorlarning o'sish nuqtalarini real dialoglardan aniqlash.

100%
qo'ng'iroqlar nazoratda
−15%
o'rtacha AHT
+5%
FCR

Qo'llash stsenariylari

Sifat nazorati - qo'lda tanlash o'rniga barcha qo'ng'iroqlar avto-QA
Murojaatlar tahlili - mijozlar nima va nega so'rashadi
Operatorlar kouchingi - zaif mavzular bo'yicha nuqtali o'qitish
Sotuv va ushlab qolish - rad etish sabablari va e'tirozlar bilan ishlash
Bog'lanish

Vazifangiz haqida gapirib bering

Ish kuni davomida javob beramiz. Birinchi aloqada NDA imzolaymiz.