Компания рассказала о синергии мобильного банка с другими каналами обслуживания и продаж на Международном ПЛАС-Форуме «Финтех, банки и ритейл. Трансформация и взаимодействие», посвященном вопросам взаимодействия государственных структур, банковского сектора и торгового ритейла. Мероприятие, поддержанное Центральным банком и Торгово-промышленной палатой Узбекистана, прошло 21-22 июня, 2023 г. в Ташкенте. Компания U-BSS выступила партнером форума, приняла участие в деловой программе, а также представила свои продукты на стенде выставки.
Если ранее многие клиенты с недоверием относилось к использованию новых технологий, особенно в банкинге, то сейчас все большее предпочтение отдается цифровым каналам, в том числе и у старшего поколения. Например, 60–80% простых операций клиенты предпочитают осуществлять в удалённых каналах, до 65% увеличилась доля безналичных расчетов в Узбекистане. При этом клиенты достаточно высокие требования предъявляют к безопасности проведения операций и сохранности персональных данных.
Как трансформировать клиентский путь так, чтобы выстроить правильную модель взаимодействия компании с клиентом через цифровые каналы? Почему так важна синергия мобильного банка с другими каналами обслуживания? Что такое бесшовный клиентский опыт и каких показателей можно достичь с помощью трансформации? Об этом говорила в своем докладе и дискуссии на сессии «Превращение банкинга в Finance as a Service» Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах. В обсуждении приняли участие представители крупнейших банков и страховых компаний Узбекистана и Казахстана, разработчиками программных продуктов для финсектора.
Подробнее узнать о системах для дистанционного банковского обслуживания можно было на стенде компании, где U-BSS представила речевые технологии (голосовых и чат-ботов, речевую аналитику, голосовую биометрию) и услуги по информационной безопасности, аутсорсингу и предоставлению ИТ-персонала. Консультации для участников выставки проводили ведущие специалисты компании U-BSS, отвечающие за разработку, продажи и развитие бизнеса в Узбекистане.
По сравнению с предыдущими годами Плас-форум — 2023 года стал более масштабным: более 2 тысяч участников (+40% по сравнению 2022 годом), более 200 спикеров и экспонентов из 31 страны мира, насыщенная деловая и дискуссионная программа.
«Участие в ПЛАС-форуме считаем важным аспектом развития цифровизации финсектора и внедрения передовых технологий, направленным на комплексное улучшение жизни людей и повышения конкурентоспособности экономики Узбекистана и других стран Центральной Азии», — отметил Управляющий директор U-BSS Павел Попов.