Более 100 топ-менеджеров банков, страховых и телеком-компаний Узбекистана, Казахстана, Киргизии и Таджикистана приняли участие в конференции «Цифровая трансформация в клиентском обслуживании с использованием речевых технологий и бизнес-практик U-BSS». Организаторами мероприятия, прошедшего в Ташкенте 23 мая, выступили ведущий системный интегратор стран Средней Азии U-BSS и группа компаний Person Hunters.
Перед слушателями выступили представители банков, внедрившие и эффективно использующие речевые технологии в обслуживании клиентов, эксперты в области искусственного интеллекта, цифровизации клиентского обслуживания и HR-консалтинга.
Управляющий директор U-BSS Павел Попов и директор по работе с ключевыми клиентами компании Екатерина Савина рассказали о бурном развитии нейротехнологий, потенциале и текущих подходах к их применению в клиентском обслуживании.
Заместитель председателя правления Анорбанка Икром Шукуров поделился историей продолжающегося второй год проекта трансформации клиентского обслуживания в банке с использованием речевых технологий от U-BSS. Анорбанк одним из первых в Узбекистане начал роботизированное обслуживание на узбекском языке и этот опыт вызвал повышенный интерес слушателей.
Выступление директора по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах U-BSS Юлии Вдовиной было построено на аллегориях. Чтобы показать слушателям всю важность построения клиентоцентричной модели обслуживания, использована космическая тематика. В центре вселенной, естественно, должен быть клиент.
О построении омниканальной системы обслуживания и автоматизации обращений клиентов масс-сегмента рассказала представитель Промсвязьбанка, а о том, как с помощью речевой аналитики выстраивать цикл непрерывных улучшений в банке — представитель Алмазэргиэнбанка.
Темой выступления директора Person Hunters Юлии Яковлевой стали вопросы подготовки сотрудников к цифровой трансформации, правильное построение информирования и коммуникации в коллективе в период изменений.
В перерывах участники конференции неформально общались и знакомились с представленными на демостендах решениями. Одним из хитов в демозоне стала умная колонка Алиса со встроенным в нее банковским ботом от U-BSS.