Новая версия речевой аналитики включает уникальный инструмент ИИ-анализа — Инсайт-режим. Этот режим даёт возможность в выбранном массиве диалогов с помощью произвольного запроса к большой языковой модели (LLM) оперативно обнаружить главные тенденции, полезные идеи, слабые места и даже сделать определённые прогнозы. Режим адаптирован для запросов в свободном стиле, без необходимости следовать предустановленным промптам.
К примеру, можно поручить LLM спрогнозировать значение индекса клиентской удовлетворённости (CSI) на предстоящий месяц, оценить шансы поступления обращений клиентов по конкретным проблемам и решить ряд иных задач. Получив рекомендации от модели, пользователи могут углублённо проанализировать отдельные разговоры, применяя инструменты анализа диалогов LLM или иные возможности Речевой аналитики.
Для Инсайт-режима интересующий набор данных можно сформировать в системе речевой аналитики, воспользовавшись любыми доступными фильтрами. Максимальная величина выборки составляет до 500 диалогов, однако этот показатель может меняться в зависимости от используемой модели LLM и средней длительности диалогов конкретного проекта.
Обновленная версия речевой аналитики также обеспечивает повышение удобства взаимодействия благодаря усовершенствованным элементам интерфейса. Большинство графиков стали активными: кликнув на любую область диаграммы, пользователь моментально увидит отсортированные подходящие диалоги, а остальные графики автоматически скорректируются, отображая актуальные данные текущей выборки.
Реализована возможность взаимосвязанной работы нескольких графиков. Нажатие на один элемент меняет весь массив представленных данных, а повторное нажатие фиксирует полученный результат. Пользователь может закрепить выбранное значение на графике специальной кнопкой, обеспечив стабильность выбранного элемента независимо от последующих действий.
Также введена функция многоэлементного выделения, действующая во всех компонентах системы — от меток до задач LLM. Это значительно облегчает администрирование прав пользователей, позволяя присваивать права сразу нескольким объектам одним действием.
«Апдейт речевой аналитики способствует повышению эффективности и точности обработки клиентских диалогов. Благодаря новому инструменту AI-аналитики специалисты получают возможность детальнее исследовать проблемы клиентов и обнаруживать латентные паттерны, оказывающие влияние на уровень сервиса и операционную производительность», — подчеркнул директор U-BSS, Пулат Халиулин. По его словам, разработчики также сосредоточились на оптимизации юзабилити интерфейсов и повышении комфорта работы с итоговыми отчётами анализа.
«Наши заказчики особенно ждали появление опции управления сортировкой. Эта функция дает возможность демонстрировать на графиках только верхнюю или нижнюю части списков, создавая таким образом рейтинги сотрудников, ключевых показателей эффективности и прочих важных метрик. Параллельно мы существенно увеличили спектр настроек визуализации: проделали значительную работу над обеспечением максимальной свободы персонализации видимых компонентов и заметно улучшили механизмы интерактивного взаимодействия для повышения качества восприятия и анализа данных», — подвел итог Пулат Халиулин.