Речевые ИИ для контакт-центра
Суфлёр
Подсказки оператору в реальном времени
Суфлёр слушает разговор в реальном времени и выводит оператору на рабочий стол нужную статью из базы знаний, следующий шаг и готовый ответ. Оператор не отвлекается на поиск - меньше пауз, меньше ошибок, быстрее закрывается обращение клиента.
Решение позволяет
Подсказывать статьи базы знаний прямо по ходу разговора
Предлагать кросс- и допродажи под профиль клиента
Помогать работать с раздражённым клиентом
Готовить саммари разговора в CRM после звонка
Передавать контекст от бота к оператору без потерь
Ускорять онбординг и ввод новичков в работу
Из чего состоит
AI KnowledgeРА реального времениПодсказки на экранеСаммари в CRM
AI Knowledge подбирает релевантный ответ из базы знаний банка по ходу разговора
Речевая аналитика реального времени определяет намерение, тему и тональность клиента
Подсказки на экране: нужная статья, следующее действие и предложение допродажи
Входит в состав Agent Assistant Suite - база знаний, чат-платформа, биометрия и РА в одном АРМе
Эффект для банка
×2
конверсия в продажу
+12%
удовлетворённость клиентов (CSI/VoC)
−8%
среднее время обслуживания (AHT)
Типовой проект
Розничный КЦ, 100+ операторов
Подсказки из базы знаний, контроль тональности и кросс-сейл прямо во время разговора. Операторы перестали отвлекаться на поиск ответов, конверсия в продажу выросла вдвое.
×2
конверсия в продажу
−8%
среднее AHT
+5%
FCR
Сценарии применения
Статьи базы знаний по ходу разговора
Кросс- и допродажи под профиль клиента
Работа с раздражённым клиентом
Передача контекста от бота к оператору и саммари в CRM
Связаться
Расскажите о задаче
Ответим в течение рабочего дня. NDA подписываем при первом контакте.
- 100060, Ташкент, Шахрисабзский проезд, 5А, БЦ «Сеул Плаза»
- +998 95 148 02 06
- info@ubssys.uz
- Пн-Пт, 09:00-18:00 (UZT)