Кейсы
Речевая аналитика для государственного банка Turonbank
Задача
Государственный банк с большим контакт-центром контролировал качество обслуживания выборочно. Отклонения от скриптов, комплаенс-риски и эмоциональные пики выявлялись с опозданием и не системно.
Решение
Развернули речевую аналитику U-BSS: распознавание узбекской и русской речи с учётом код-свитчинга, автоматическая категоризация тем, контроль соответствия скриптам и комплаенсу, дашборды по командам и операторам.
Эффект
100% разговоров под автоматическим анализом вместо выборки, объективный контроль качества, раннее выявление отклонений и комплаенс-рисков, измеримые KPI для руководителей КЦ.
Связаться
Расскажите о задаче
Ответим в течение рабочего дня. NDA подписываем при первом контакте.
- 100060, Ташкент, Шахрисабзский проезд, 5А, БЦ «Сеул Плаза»
- +998 95 148 02 06
- info@ubssys.uz
- Пн-Пт, 09:00-18:00 (UZT)