Новая версия речевой аналитики поддерживает каскадное промптирование в задачах обработки естественного языка. Это позволяет специалистам создавать последовательные цепочки уточняющих запросов, повышая точность анализа и глубину понимания контекста.
Теперь доступна функция учета дополнительного контекста. Искусственный интеллект обрабатывает не только сам диалог, но и дополнительные метаданные, включая признаки повторных обращений клиентов, информацию из CRM, WFM и других систем, а также предыдущие выводы языковой модели. Такая интеграция значительно увеличивает глубину анализа и открывает новые возможности для выявления взаимосвязей между различными данными. К примеру, становится возможным оценивать воздействие рабочего расписания и форматов взаимодействия операторов на достижение ими ключевых показателей эффективности.
«Выпуск новой версии речевой аналитики знаменует собой важный этап развития системы управления клиентскими впечатлениями. Интеграция четких метаданных, таких как факты повторных звонков, помогает искусственному интеллекту выйти за рамки простого текстового анализа и начать учитывать реальный контекст коммуникации. Благодаря этому система способна не только выявлять проблемы, но и предлагать персонализированные советы операторам, например, рекомендовать уточнить, была ли окончательно разрешена предыдущая жалоба клиента», — подчеркивает Пулат Халиулин, директор U-BSS.
Для повышения удобства работы с большими объёмами данных улучшен процесс тестирования поисковых запросов благодаря предварительному режиму проверки, позволяющему специалисту сразу убедиться в правильности условий фильтрации без постоянного сохранения изменений. Оценка качества обслуживания стала более точной благодаря введению механизма расчёта дробных значений в оценочных карточках. Дополнительно улучшены визуальные характеристики интерфейса посредством добавления цветовой палитры тегов.
Значительно доработаны интерфейс и удобство пользования системой. Диалоговые транскрипции теперь представлены в удобном формате чата с раздельным отображением реплик оператора и клиента, что облегчает восприятие и сокращает усилия аналитиков при анализе разговоров. Улучшился внешний вид таблиц в конструкторе отчетов и дашбордах контакт-центра, а также переработан дизайн главного меню системы.
Речевая аналитика U-BSS является одним из лидирующих продуктов рынка благодаря глубокому внедрению возможностей генеративного искусственного интеллекта, поддержке настраиваемых подсказок и работе с мультимодальными данными, такими как аудиозаписи и метаданные взаимодействий. Продукт может успешно использоваться в организациях различных секторов экономики, включая банковскую сферу, телекоммуникации, розничную торговлю, логистику и государственный сектор. Последнее обновление усиливает конкурентные преимущества решения, превращая искусственный интеллект из инструмента анализа в активного помощника, способствующего улучшению качества обслуживания клиентов.