Обновленная версия речевой аналитики U-BSS теперь поддерживает присвоение текстовых тегов диалогам. Данная функция облегчает поиск нужных записей благодаря фильтрам и обеспечивает доступ к важной информации в любой момент. Теги также способствуют командной работе, предоставляя возможность добавлять комментарии и заметки другим участникам, повышая эффективность взаимодействия между сотрудниками.
Кроме того, модуль контроля качества получил новую автоматизированную задачу — проведение калибровочных сессий. Эти сессии представляют собой совместные обсуждения диалогов с клиентами , направленные на формирование единых стандартов сервиса. Такие сессии могут проходить как внутри отдела контроля качества, так и совместно с супервайзерами, обеспечивая высокую степень гибкости и адаптации процессов управления качеством. Благодаря автоматизации весь цикл становится проще и эффективнее: участники могут назначать такие встречи прямо в системе, оценивать выделенные диалоги в специальной задаче «Калибровочная сессия», фиксируя достигнутый консенсус по итогам мероприятия.
Также система речевой аналитики пополнилась новыми видами расширенных отчетов для целей контроля качества. Теперь пользователям доступна возможность формировать детализированные отчёты по апелляциям, калибровочным сессиям и аудиту контролёров. Подобные отчёты обеспечивают быстрое получение удобного свода данных по контрольным задачам всего несколькими действиями.
«Внедрение новых функций тегирования и автоматизация калибровочных сессий позволяют сделать процесс контроля качества и анализа диалогов более удобным и упорядоченным. Данные нововведения помогут повысить эффективность внутреннего мониторинга уровня обслуживания и построить работу по улучшению клиентского взаимодействия оптимальным образом. Помимо этого, мы постоянно работаем над улучшением интерфейса системы: исключили устаревшие элементы управления и излишнюю графику в виджетах, доработали оформление, минимизировав визуальные отвлекающие факторы», — отметила Анна Ивлева, владелец продукта Речевая аналитика, U-BSS.